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我记得我打的一份工是一名普通的手机销售员，我当时很清楚，只要你懂得销售，你就饿不死，在任何的领域都可以发光发热；刚入职手机店时，我总以为“嘴甜、能说”就是好销售。直到有次面对一位想给老人买手机的顾客，我滔滔不绝讲了半天“超高清屏幕”“多核处理器”““MP3音乐下载”，顾客却皱着眉问“能不能调大字体，声音清楚吗？？”——我当场卡壳，那单生意自然黄了。
也是从那天起，我明白：在竞争激烈的销售行业，没有“真本事”，迟早会被淘汰。
我觉得职场竞争力的核心，是“别人做不到的，你能做到；别人能做到的，你做得更细”。为了补上“不懂用户”的短板，我做了两件事：一是建“用户需求库”，把每天接待的顾客按“老人、学生、上班族”分类，记录他们最关心的点——比如老人怕操作复杂，学生在意游戏续航，上班族看重快充和办公兼容性；二是练“场景化推荐”，不再干巴巴报参数，而是把手机功能放进生活场景里。有次一位宝妈纠结两款机型，我没说“这款电池容量大”，而是说“你带孩子出门常忘充电，这款充10分钟能管3小时，接视频、传照片都不卡”，她听完立刻下单。慢慢的，我的回头客越来越多，甚至有顾客专门绕路来找我，当月我成为了销冠，就算不是月月都是，但也可以保持在前五——就像著名的日本企业家稻盛和夫在《活法》里说的：“要把事情做到极致，就要专注于细节，把每一件小事做到超出预期。”我不过是把“推荐手机”这件事，做到了“懂用户所想”的份上。
光懂用户还不够，必须有“别人拿不走的专业壁垒”。那个时候店里上了一批新的折叠屏手机，很多同事因为怕麻烦，都不愿主动推——担心顾客问起铰链寿命、屏幕保养，自己答不上来。我却觉得这是机会：我主动申请参加品牌培训，把折叠屏的“水滴铰链工艺”“超薄玻璃材质”研究透，还自己花钱买了不同的保护膜，测试哪种防摔效果最好；甚至录了一段“折叠屏日常使用小贴士”的短视频，教顾客怎么避免折痕、如何清理缝隙。有位做律师的顾客，本来担心折叠屏不够耐用，看完我的视频、听我讲完保养要点后，不仅买了手机，还把律所同事都介绍来。这件事让我明白：所谓“核心竞争力”，就是在别人犹豫时，你主动深耕，把“难点”变成“你的专属优势”。
而生活里的积累，往往是职场竞争力的“隐形推手”。那个时候我有个习惯：每天下班回家，会花半小时看手机行业新闻，从“芯片技术迭代”到“消费趋势变化”，慢慢摸清了行业脉络。有次和一位做数码测评的顾客聊天，我随口提到“明年可能会有支持卫星通信的民用手机，户外爱好者会很需要”，他当场眼睛一亮，不仅买了当下的机型，还和我约定“明年新品上市先找我”。另外，我还坚持学剪辑——起初是为了做手机功能演示视频，后来竟帮店里剪了几条宣传短片，老板特意给我涨了绩效。就像格力的董明珠说的：“竞争力不是天生的，是后天熬出来的。你在生活里多学一点，在工作中就能多走一步。”那些看似和“卖手机”无关的积累，不知不觉就成了我的加分项。
那个时候经过磨炼的我，早已不是那个只会“背参数”的新手，而是店里公认的“手机专家+用户顾问”......
如果有人问“销售的核心竞争力到底是什么”，我想，无非是三件事：把“用户需求”摸得比别人透，把“专业能力”练得比别人精，把“生活积累”用得比别人巧。这些能力不分行业，只要坚持下去，无论在哪条赛道上，都能站稳脚跟，不被轻易替代！！
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发表于 2025-10-17 10:35
