罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

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罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。

事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？
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本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。
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3 d0 r; G, B3 Z  I不只是中央空调，普通空调也“修不起了”
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1 {/ Z& `6 [/ U确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——
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# V5 V) S5 K9 F/ p“现在空调已经变成售后刺客了。”
“修一次，感觉比重新买还贵。”
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老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
6 h% r& r: e) z1 {& j" A 空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。
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前端卖空调，价格战打得头破血流；
# p) w: u6 M; n8 a( }- x5 [后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。

, b- }: O& a( ]2 \9 }, L空调售后，为啥看起来这么离谱？

在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。
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因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。

9 b8 m9 n. `% e- K! L+ j& K更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
283 元 / 台的“安装费”。

客服的解释是：
把滤网拆出来，再装回去。

: z2 A8 R5 z: F+ \, t; C就这么“一抠一推”，200 多。
, ^5 S- Z; ?4 @0 `难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？
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官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事

有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
但也有更多人吐槽：
2 z' \  E$ M- ]& |: C现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。
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那是不是只有大金贵？
) f& n. I. c% }. p, n其实从公开信息看，并不是。
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  Z: P1 n' i! ?* a像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。

4 g: C" z5 }8 z- O大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。
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按理说，远远没到 600 多一台。

但问题就在这——
“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。
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为什么大家会觉得：修不如买？

这里面其实有几个现实原因。

第一，空调本身已经便宜到极限了。
; p# {6 n7 c/ J# v( ]现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。
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4 c2 W/ N! Q7 m9 C( j但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
一对比，心理落差就来了：
“那我还修它干嘛？”
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/ P* `, Z) O3 a3 {- t, F+ N第二，空调用久了，问题会一串接一串。
6 z* x4 ~; w- ^- i5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。

第三，人工和材料成本真的涨了。
: m4 U7 b5 e% }3 Y制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。

所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。

. a$ W! m; e2 G" _但问题在于——
消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。
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: t% a; \. I" e3 {' ]空调后市场，其实早就是一片江湖
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现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。
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7 ]4 Q! J; S1 a" K3 |网上一搜，全是类似经历：

0 g* D- G* ?. \- X本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百
. S/ y! M* q3 R. h# i, A% ]
% J) g: ^, C7 Z* B: [本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍

如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。

) Y1 ]: g. ~" H% [6 F  o《北京晚报》就报道过：
第三方平台的维修、检测、换件收费，
) c" }9 g+ u( {- Y- ^+ Z比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。

很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。
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  F9 {; F/ [! z这锅，到底谁在背？

$ r) x' A. z, t' ^& C现在空调售后，大概三股势力：

品牌自建售后（美的、格力、海尔）
渠道商（京东、苏宁）
) Y  A7 k1 L. X$ ?第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）

, [- s7 h! g8 ~  W; i; y3 ~9 y3 C理论上，大家当然更信品牌售后。
但现实是——旺季师傅根本不够用。
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于是，官方外包 → 外包再外包，
最后上门的，可能已经游离在监管之外。
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6 r9 S# X$ L/ I' w0 a9 H这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。

家电巨头，已经开始认真搞售后了

; r" ^$ ^$ n* S. m4 p数据很说明问题。
2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。

* r' p. M1 G+ X- t, w  F. e所以你能看到这些变化：
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格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”

* L& ~/ P" R+ {* B+ U8 w" p美的：“365 天只换不修”

小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

. z, ^& C4 a1 t5 d说白了，价格战已经打到头了。
, e( @# q- j6 E& {9 x" Z5 Q! c' a再便宜，厂商也没利润了。

下一步怎么竞争？
靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。

价格战打到尽头，服务就是终局
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8 I; T' z5 |' g' U: a9 e现在不到 1500，就能买一台变频空调。
扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。
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那只能换思路：

谁的售后更稳

$ J' n7 j. G, ?/ z3 t: q4 W# s谁的体系更透明
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( I; p0 N, [! v) Q5 x谁更少坑人
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) M: r) I- t7 @* k2 E而罗永浩这次“随口一喷”，
; n: Y! p5 `6 S8 F0 V' \反而把整个行业的遮羞布掀了一角。
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服务这件事，躲不过去。
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$ m6 S% m7 c4 e价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
出问题时，你靠不靠谱。
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8 r# d4 ~7 H* n) C6 `) j这可能才是这次事件，最有价值的地方。

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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。