十二次微笑
<p><span style="font-size: 20px;">飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地喻：”先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会马上把水给您送过来，好吗？”</span></p><p><br/></p><p><span style="font-size: 20px;"> 15 分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状况。突然之间之间之间，乘客服务铃短促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，因为太忙，她忘记给那位乘客倒水了！当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。</span></p><p><span style="font-size: 20px;"><br/></span></p><p><span style="font-size: 20px;"></span></p><p><span style="font-size: 20px;"><br/></span></p><p><span style="font-size: 20px;">她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：”先生，实在对不起，因为我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这侠乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么注释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。</span></p><p><br/></p><p><span style="font-size: 20px;">接下来的飞行途中，为了补偿自己的不对，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，大概别的什么帮助。然面，那位乘客余怒未消，摆出一副不相助的样子，并不理会空姐。</span></p><p><br/></p><p><span style="font-size: 20px;">临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封热情洋溢的表扬信。</span></p><p><br/></p><p><span style="font-size: 20px;"> 是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个历程中，您显示出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班！” </span></p><p><br/></p> 服务性行业就是这样的，感觉服务的态度才是决定服务质量和顾客感受的最终评价。 美女笑起来还是很好看的啊，空姐就是要服务态度好。 能够做到的话，那还是非常不错的一个事情的咯 挑剔的乘客最终心软了，原来真诚的微笑是最好的沟通方式 微笑表达善意真诚的服务让人把投诉改变成了表扬 空姐真的很有耐心啊，12次，这真的是非常的克制了啊 来预廋十斤 发表于 2025-11-24 15:05微笑表达善意真诚的服务让人把投诉改变成了表扬
即使再挑刺的客人，也不忍心了吧，毕竟都这么多次了
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